Vacature Customer Success Manager

BCS heeft een duidelijke focus op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen en het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening op het HR- en Salarisvakgebied. Met onze softwarepakketten bieden we een geïntegreerde oplossing voor HR- en salarisadministratie. In alles wat we doen stellen we onze klanten centraal. Om onze klanten goed te kunnen blijven bedienen zijn we altijd op zoek naar gedreven collega’s.

Customer Success is een business methode waarbij de focus ligt op waarde creatie voor klanten. Prioriteit is om klanten succesvol te laten zijn met onze producten en diensten, zodat ze uiteindelijk hun zakelijke doelen kunnen bereiken. De Customer Success filosofie is nog nieuw voor BCS. Voor 2023 ligt daarom de focus op het verder uitrollen van deze manier van werken binnen BCS. Denk hierbij aan het opzetten van Health Scores, Success Plans, het verzamelen van klantdata en het verder optimaliseren van de customer journey voor de verschillende klantsegmenten.

Om deze ambitie te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte

Customer Success Manager

Wat ga je doen

Als Customer Success Manager bij BCS ben je na de onboarding van een nieuwe klant in de lead om de klant een ultieme customer experience te geven. Samen met de Director Customer Success werk je hiervoor Customer Success strategieën uit, die je vervolgens analyseert en optimaliseert. Je bent in deze rol verantwoordelijk om onze klanten succesvol te laten werken met de producten van BCS. Je bouwt en onderhoudt lange termijn relaties met onze klanten, waarbij je een proactieve aanpak hanteert. Ook zorg je ervoor dat onze klanten snel waarde uit onze producten en diensten halen, zodat ze hun doelen kunnen bereiken. Klanten zien jou daarom als hun strategische partner en adviseur.

Je bent binnen BCS de “voice of the customer”, dus vertaal je klantbehoeften door naar ons Product Development team. Je houdt stevig een vinger aan de pols en spot cross- en upsell mogelijkheden. Daarnaast werk je samen met collega’s van Sales, Marketing, Support en Consultancy, waardoor je een integraal beeld hebt van de klant en adviseert over verbeteringen in de customer journey. Wanneer Customer Success goed wordt toegepast, levert dit tevreden klanten op. Met als resultaat een lagere churn rate en meer omzet.

Dit ben jij

• Je bent impactvol door de nieuwe Customer Success visie binnen BCS succesvol toe te passen;
• Je bouwt aan langdurige relaties op verschillende niveaus in de klantorganisatie;
• Je bent één van de meest belangrijke aanspreekpunten voor onze klanten;
• Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen BCS;
• Je gebruikt data en tooling, zoals Hubspot, Zendesk en PowerBI om acties richting klanten te bepalen;
• Je hebt volledige kennis van de functionaliteiten van onze softwareoplossingen;
• Bent een kei in het plannen en organiseert (online) trainingen en webinars.

Wat we van je verwachten

• Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt 2+ jaar ervaring in SaaS, bij voorkeur in een Customer Success of soortgelijke klantgerichte rol;
• Je omarmt de Customer Success filosofie en bent een kei in stakeholder management;
• Je bent pro-actief, zowel richting klanten als in het verbeteren van processen;
• Je bent klant-, resultaat- en doelgericht;
• Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk);
• Je werkt graag met tools als HubSpot, Zendesk, Google Analytics, Power BI etc.;
• Je hebt een analytische blik en durft tegengas te geven als je het ergens niet mee eens bent;
• Je durft jouw ideeën vol overtuiging uit te spreken;
• Je bent ondernemend, gedreven en ambitieus als het om je doelen gaat.

Wat bieden we jou?

• Een uitstekend salaris tussen de € 2.800,- en € 4.750,- bruto per maand (o.b.v. een fulltime dienstverband en afhankelijk van kennis en ervaring);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto en een goede pensioenregeling;
• Hardwerkende, gedreven en behulpzame collega’s;
• Een open en ongedwongen sfeer, waarin veel wordt gelachen;
• Flexibele werktijden en de optie om thuis te werken;
• Bedrijfsfitness, sporten met korting;
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen – zowel inhoudelijk als op persoonlijk vlak - door middel van studie of training via de interne BCS Academy;

Solliciteer nu!

Herken jij je in deze vacature en word jij onze nieuwe collega? Schrijf dan hieronder je motivatie en upload je cv. Voor vragen omtrent de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met: Mariëtte Schram, HR Manager M: 06-11644267. Voor inhoudelijke vragen over de functie, kun je contact opnemen met Roy Broeren, Director Customer Success, M: 06-22997901.
Hopelijk tot snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Doorplaatsing/overname van deze advertentie is niet toegestaan.

Deel deze vacature